Kringloopwinkel RataPlan in Monster

O

Oksana Osypenko

26 februari 2026

Ooit was het een geliefde winkel met veel interessante vintage spullen, maar nu is er iets misgegaan: beschadigd keramiek (wat niet zichtbaar is in de kelder), onvriendelijke klantenservice, klanten die 15 minuten voor sluitingstijd dringend verzocht worden de winkel te verlaten, en het toilet is gesloten voor bezoekers.

R

Rachel de Liefde

16 januari 2026

Duur en structureel onvriendelijk personeel, vooral bij de kassa. In het bijzonder één medewerkster, gedraagt zich al jaren kortaf, bot en op momenten ronduit onbeschoft. Maar ook 2 andere dames zijn niet altijd even vriendelijk of correct. Vandaag was voor mij de definitieve grens bereikt. Dit is geen incident meer; wie de reviews leest ziet dat dit gedrag door veel klanten wordt herkend en al lange tijd speelt. Rataplan is geen zorginstelling maar een winkel. Dat betekent dat er minimale normen gelden voor klantbehandeling. Een sociale missie kan nooit een vrijbrief zijn voor onvriendelijkheid of gebrek aan fatsoen. Wie structureel niet normaal met klanten kan omgaan, hoort simpelweg niet op een kassapositie te staan. Dit valt onder basiswinkelpraktijk. Personeel zou verplichte training en actieve sturing door de organisatie moeten krijgen en als blijkt dat iemand de kassa niet aan kan dan is ander werk wellicht beter. Het uitblijven daarvan duidt op falend winkelmanagement en het gevolg ontevreden klanten die niet meer terugkomen. De prijsstelling bij Rataplan Monster is buiten proportie. De verhouding tussen prijs, kwaliteit en service is volledig zoek. In combinatie met de kille, onvriendelijke en respectloze behandeling aan de kassa wordt elke aankoop een vervelende ervaring. Natuurlijk heeft Rataplan vaste lasten net als ieder ander bedrijf, dat is geen excuus voor gedrag en te hoge prijzen. Ik heb items zien liggen die bijvoorbeeld van IKEA komen die of net zo duur of duurder zijn geprijsd. Voor mensen met een kleinere beurs, of voor wie simpelweg normaal behandeld wil worden, zijn er in de directe omgeving duidelijk betere, leukere, goedkopere alternatieven. Kringloopwinkels in 's-Gravenzande en Wateringen bewijzen dat het anders kan: vriendelijk, betaalbaar en met respect voor de klant. Rataplan Monster laat al jaren zien hoe het níét moet.

M

M G

15 januari 2026

Vanmiddag bij de vestiging in Naaldwijk een vachtwagentje en een spelletje gekocht. Eenmaal thuis bleek het vachtwagentje kapot en het spelletje incompleet. Omdat ik in Monster was ben ik het terug gaan brengen bij de vestiging in Monster. Stonden 2 dames bij de kassa die daar al geruime tijd werken. Daar retourneren kon niet. Was hier te breed, daar te lang. 'U moet hiervoor naar Naaldwijk'. Onderweg naar huis heb ik de algemene klantenservice gebeld. Zij hebben contact opgenomen met het filiaal, toen kon het ineens wel. De dames achter de kassa zouden er niet van op de hoogte zijn. Dat zou kunnen natuurlijk maar een sorry had aardig geweest want ik kocht én kapotte spullen en ik werd gewoon onterecht weggestuurd.

А

Альона Бабчук

17 december 2025

Een fantastische plek om kleding, schoenen, servies, meubels, apparaten en alles wat je nodig hebt voor je huis en keuken te kopen. De prijzen zijn betaalbaar.

S

Someone random

2 december 2025

Echt een aanrader. Diverse selectie aan spullen. Alles van kwaliteit. Service is top!

N

Natalie Lucia

10 november 2025

Half uur(23min exact) voor sluiting tijd mag je niet meer naar binnen. Schandalig. En de beste is dat dat ik was niet eens van plan overal te snuffelen alleen over 1 oplaadkabel vragen.minimaal 10 Klanten waren nog binnen. Voor mij bestaat die niet meer!!!

L

Leida Coelman

6 oktober 2025

Geweldig en goed gesorteerd spulletjes

E

Erik van Straten

3 oktober 2025

Leuke kringloop veel boeken.