Kringloopwinkel 't Maatje in Apeldoorn

R

Roos

23 januari 2026

Beste pakketpunt van Apeldoorn. Je kan er heen voor alle vervoerders en het wordt gerund door de allervriendelijkste en meest behulpzame mensen!

L

Lourens

22 januari 2026

Je vraagt: mag ik mijn mening niet uiten? Tuurlijk. Alleen is het de bedoeling dat de rest knikt en dankjewel zegt en daar pas ik voor. Stel je voor: Jij hebt een winkeltje. Mensen komen bij jou iets halen. Het is druk. Mensen moeten lang wachten. Sommige mensen zeggen: “Hé, dit duurt lang.” Wat mensen dan nodig hebben om zich gehoord te voelen is: “Ja, klopt. Het is druk. Vervelend voor jullie. We kijken hoe we het beter kunnen doen.” Maar wat jij nu doet is: “Ik heb het zelf ook moeilijk. Jullie moeten niet zeuren. Anderen moeten begrip voor mij hebben.” En dan voelen klanten: “Ik sta hier te wachten… en nu krijg ik ook nog een standje.” Dat is waarom het misgaat. Niet omdat jij geen problemen mag hebben. Maar omdat klanten niet jouw problemen hoeven op te lossen. Jij levert een dienst aan hen, niet andersom. Als ondernemer is de regel heel simpel: Klant klaagt → jij luistert → jij erkent → jij zoekt oplossing. Niet: Klant klaagt → jij verdedigt jezelf → klant krijgt schuldgevoel. Dat is waarom mensen boos worden. In één klein zinnetje: Mensen willen gehoord worden, niet terechtgewezen. Zo simpel is het 🙂

H

H. Pot

22 januari 2026

Helaas is dit pakketpunt de laatste tijd structureel te druk en bovendien te vaak beperkt geopend. Lange wachtrijen zijn inmiddels eerder regel dan uitzondering, waardoor het ophalen van pakketten frustrerend en tijdrovend is. Er wordt aangegeven dat de wachttijd niet langer zou zijn dan vijf minuten, maar dit komt niet overeen met de praktijk. Ik heb hier zelf meerdere keren in de rij gestaan en wachttijden van tien tot vijftien minuten zijn daarbij geen uitzondering. Wat vooral teleurstelt, is de manier waarop met kritiek wordt omgegaan. In plaats van begrip te tonen richting klanten die dit aankaarten, wordt feedback op social media publiekelijk afgewimpeld. Klanten worden daarbij weggezet als ondankbaar, terwijl persoonlijke omstandigheden worden aangehaald om de situatie te verdedigen. Dat komt onprofessioneel over voor een bedrijf dat een dienst aanbiedt. Extra wrang is dat veel klanten die hier in de rij staan zelf ondernemers of werkenden zijn, met volle agenda’s, vroege ochtenden en gezinsverplichtingen. Begrip vragen mag, maar dat zou ook richting klanten mogen gelden. Bovendien bestonden de drukte en beperkte openingstijden al vóór de genoemde persoonlijke omstandigheden; het gaat dus om een structureel probleem. Kritiek wegwuiven en klanten publiekelijk aanspreken in plaats van naar oplossingen te zoeken, helpt niemand. Het maken van screenshots van recensies en deze plaatsen op een zakelijke Facebookpagina is daarbij niet passend en komt onprofessioneel over. Zeker wanneer feedback daar alleen met goedkeuring wordt geplaatst en verzoeken om dit via e-mail te doen de indruk wekken dat kritiek liever niet zichtbaar is. Ik heb begrip voor drukte en uitdagingen in het ondernemerschap, maar die gelden voor alle mensen met een eigen bedrijf en de meesten maken aanzienlijk langere dagen. Ondernemen brengt nu eenmaal verantwoordelijkheden met zich mee, waaronder het klantgericht omgaan met feedback. Jammer, want een pakketpunt hoort betrouwbaar en professioneel te zijn. Op deze manier voelt het alsof klanten zich moeten verantwoorden voor een klacht, in plaats van dat er serieus naar verbetering wordt gekeken.

A

Angela

21 januari 2026

Sinds de nieuwe openingstijden is een bezoek aan Pakketwinkel Het Maatje helaas een stuk minder prettig geworden. Ze openen tegenwoordig pas om 12 uur ’s middags, omdat ze naar eigen zeggen de ochtenden nodig hebben om pakketten in te scannen. Begrijpelijk dat er veel werk is, maar het gevolg is dat er van 12 tot 18 uur continu lange rijen staan. Je moet vaak behoorlijk lang wachten om een pakket op te halen of te versturen. Daarnaast zijn ze op zaterdag slechts open van 9 tot 12 uur, wat erg beperkt is voor mensen die doordeweeks werken. De beperkte openingstijden zorgen juist voor extra drukte in plaats van een betere service. Jammer, want de winkel was voorheen een stuk toegankelijker. Hopelijk wordt er in de toekomst gekeken naar een oplossing die zowel voor het personeel als voor de klanten beter werkt. Toegevoegd: Begrijpelijk dat er veel pakketten verwerkt moeten worden, maar als klant ervaar ik vooral lange wachtrijen en zeer beperkte openingstijden. Personeelstekort en interne organisatie zijn bedrijfsverantwoordelijkheden, geen probleem van de klant. Een kijkje achter de schermen verandert niets aan de wachttijd vóór de balie. Hopelijk komt er snel een oplossing, want bereikbaarheid is onderdeel van service.

N

Natas Memelink

21 januari 2026

Ik kom al jaren bij t maatje, zowel voor leuke 2ehandsjes als pakketjes. Ik ben hier altijd goed, snel en vriendelijk geholpen. Er wordt meegedacht, extra service verleend en niet moeilijk gedaan. Heel erg fijn dat ze alle pakketvervoerders hebben en dat je met een tikkie je printje kan betalen, maakt het makkelijk! Soms wat lang wachten door drukte, maar genoeg leuks om naar te kijken in de schappen. Aanrader als kringloop je en als pakketpunt!

I

Ilse Klein

20 januari 2026

Je kan al je pakketjes hier brengen en ophalen. Je word vriendelijk behandeld en ze werken met elkaar heel hard iedereen zsm te helpen. Toppers!🙌🏼

M

M. Zaagman

19 januari 2026

Super punt voor je pakketjes! Ook als het druk is, ben je zo aan de beurt. Er wordt snel en efficiënt gewerkt

E

Esther Van Essen

19 januari 2026

Ik kom er wekelijks met veel plezier! Alle pakket punten onder één dak dat willen we toch? Vriendelijk persoon die altijd nog een fijne dag wensen. Ik ben er altijd weer blij mee!

S

Sabina Foppen

19 januari 2026

Ik heb niks te klagen. Altijd vrolijke mensen. Jantine en Greg werken onwijs hard. Ja, een keertje wat langer wachten? Maak je een praatje met iemand anders in de rij of kijk even lekker in de kastjes. Ik kom er met veel plezier en waar het kan altijd even een gezellig praatje. Toppers zijn jullie!!