Een bezoekje brengen aan de kringloopwinkel Rataplan in Den Helder op woensdag 20 januari 2010 pakte anders uit dan ik wenste...

Na binnen te zijn gekomen in deze kringloopwinkel om 17.15 valt de enorme keuze aan meubels op, een hele verdieping!

Boven op de eerste en de tweede verdieping ziet het er overzichtelijk uit, met een ruime keuze aan kleding en enorm veel boeken op de tweede verdieping.

Maar wat schetst mijn verbazing, een kwartier voor de aangegeven sluitingstijd word ik zonder pardon medegedeeld dat ik naar beneden moet, want de medewerker doet nu (!) het licht uit op de tweede verdieping, er moet een medewerker eerder naar huis dus iedereen moet nu weg!

Inderdaad doet de beste man het licht uit, waardoor ik zelf maar een weg naar de steile trap moet vinden om daar ook in het donker te staan, de eerste verdieping was ook verduisterd!

Zenuwachtigheid alom onder de minstens 12 koppige personeelsbezetting, want die ene collega moet eerder weg!

De kassa mag draaien, het kan nog net aan afgerekend worden, en van breekbare stukken inpakken met krantenpapier, wat een minimale bescherming bied voor deze, hebben ze ineens niet gehoord, laat staan dat er een tasje beschikbaar is!

Wat een niet klant gerichte behandeling, mij zien ze in ieder geval niet meer terug!

Er bestaan cursussen klantvriendelijk en klantgericht handelen voor winkelpersoneel, misschien een idee voor het kader om deze aan te bieden aan het personeel van de Rataplan kringloopwinkel te Den Helder?